Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 30 de agosto de 2026

SORA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que ponemos a disposición de nuestros clientes para ofrecer una experiencia de compra en línea (los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer y administrar los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por SORA de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política y comprende la forma en que se recopila, utiliza y trata su información personal de acuerdo con lo establecido en ella.

QUIÉNES SOMOS

SORA es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de ropa deportiva, productos deportivos y artículos relacionados.

Para efectos de la normativa colombiana de protección de datos personales, SORA actuará como responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente a través de sus canales y Servicios.

Datos de contacto

Marca: SORA
Nombre o razón social: Diego Iguaran
Dirección: Sora, Santa Marta, 470003 Santa Marta MAG, Colombia
Correo electrónico: info.sorawear@gmail.com

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal” o “datos personales”, nos referimos a cualquier información que pueda identificarlo o que pueda asociarse razonablemente con usted.

Dependiendo de la forma en que interactúe con SORA, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

Datos de contacto: incluyendo su nombre, dirección de facturación cuando corresponda, dirección de envío, número de teléfono, ciudad, departamento y dirección de correo electrónico.
Información relacionada con pagos: incluyendo información relacionada con la transacción, medio de pago, estado de pago, comprobantes y demás información necesaria para procesar una compra. Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago podrán ser tratados directamente por los proveedores de pago correspondientes.
Información de la cuenta: cuando se encuentre habilitada la creación de una cuenta, podremos tratar información como nombre, correo electrónico, preferencias y configuraciones relacionadas con dicha cuenta.
Información sobre transacciones: incluyendo los productos que consulta, añade al carrito o compra, así como información relacionada con pedidos, devoluciones, cambios, cancelaciones y compras anteriores.
Comunicaciones con nosotros: incluyendo la información que nos proporcione cuando se comunique con SORA, por ejemplo, mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios de contacto, solicitudes de servicio al cliente, PQR, reclamaciones o solicitudes relacionadas con pedidos.
Información del dispositivo: incluyendo determinada información relacionada con el dispositivo, navegador o conexión de red utilizada para acceder a nuestra tienda, dirección IP y otros identificadores técnicos.
Información sobre el uso: incluyendo información relacionada con su interacción con nuestra tienda, como las páginas que visita, las funcionalidades que utiliza y la forma y momento en que navega por nuestros Servicios.
Cookies y tecnologías similares: podemos recopilar determinada información mediante cookies, píxeles y tecnologías similares utilizadas por nuestra tienda o por proveedores tecnológicos.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted

Cuando usted:

Realiza una compra.
Completa un formulario.
Se comunica con nosotros.
Solicita información.
Crea una cuenta, cuando esta función esté disponible.
Se suscribe a comunicaciones.
Presenta una PQR.
Solicita una devolución, cambio o garantía.
Nos proporciona información por cualquier otro medio.

Automáticamente a través de los Servicios

Podemos recopilar determinada información automáticamente cuando visita o utiliza nuestra tienda, incluyendo información del dispositivo, navegador, dirección IP, navegación y cookies.

De nuestros proveedores de servicios

Podemos recibir información de proveedores que nos prestan servicios tecnológicos, de pago, logística, atención al cliente, análisis, seguridad u otros servicios necesarios para operar nuestra tienda.

De otras fuentes o terceros

En determinadas circunstancias podemos recibir información de terceros cuando sea necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude o gestionar una transacción.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, gestionar y mejorar los Servicios

Utilizamos su información personal para:

Procesar y gestionar sus pedidos.
Procesar o verificar pagos.
Confirmar compras.
Gestionar envíos y entregas.
Coordinar la preparación de pedidos.
Gestionar devoluciones y cambios.
Gestionar garantías.
Mantener registros de las transacciones.
Proporcionar atención al cliente.
Responder consultas.
Personalizar determinadas funcionalidades de la tienda.
Mejorar nuestros productos y Servicios.
Gestionar su cuenta cuando corresponda.

Marketing y publicidad

Cuando contemos con la autorización o base legal correspondiente, podremos utilizar sus datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales y promocionales sobre SORA, incluyendo:

Promociones.
Descuentos.
Nuevos productos.
Lanzamientos.
Campañas comerciales.
Información sobre productos.

Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para:

Detectar operaciones sospechosas.
Prevenir fraude.
Investigar actividades potencialmente fraudulentas.
Proteger nuestra tienda.
Proteger a nuestros clientes.
Mantener la seguridad de nuestros Servicios.
Prevenir usos indebidos de nuestra plataforma.

Comunicaciones con usted

Utilizamos sus datos para proporcionar atención al cliente, responder preguntas, gestionar solicitudes y mantener nuestra relación comercial con usted.

Esto puede incluir comunicaciones relacionadas con:

Confirmación de pedidos.
Estado de pedidos.
Entregas.
Cambios.
Devoluciones.
Garantías.
PQR.
Servicio al cliente.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información personal cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales.
Atender requerimientos de autoridades.
Cumplir obligaciones contables, fiscales o comerciales.
Defender nuestros derechos.
Resolver controversias.
Investigar posibles infracciones de nuestros términos y políticas.
Cumplir órdenes o requerimientos emitidos por autoridades competentes.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

SORA no vende los datos personales de sus clientes.

En determinadas circunstancias, podemos compartir o permitir el tratamiento de información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios, gestionar una compra, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

Estas circunstancias pueden incluir:

Shopify y proveedores tecnológicos

Podemos compartir información con Shopify y otros proveedores que prestan servicios necesarios para operar nuestra tienda, incluyendo servicios relacionados con:

Comercio electrónico.
Alojamiento.
Tecnología.
Gestión de pedidos.
Procesamiento de pagos.
Análisis.
Seguridad.
Atención al cliente.

Proveedores de pago

Podremos compartir la información necesaria con los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda para procesar y verificar las transacciones.

Empresas transportadoras y operadores logísticos

Para poder entregar un pedido, podremos proporcionar a empresas transportadoras u operadores logísticos información como:

Nombre.
Dirección de entrega.
Ciudad.
Teléfono.
Información necesaria del pedido.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y exista autorización o base legal para ello, podremos utilizar proveedores tecnológicos y plataformas de marketing para gestionar comunicaciones comerciales y campañas publicitarias.

Cuando usted lo solicite o autorice

Podremos compartir determinada información cuando usted nos lo solicite, autorice o indique expresamente.

Autoridades

Podremos divulgar información personal cuando sea necesario para:

Cumplir una obligación legal.
Responder a requerimientos oficiales.
Cumplir órdenes judiciales o administrativas.
Prevenir o investigar fraude.
Proteger nuestros derechos o los derechos de terceros.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios de SORA se alojan y funcionan mediante Shopify, plataforma que proporciona infraestructura y herramientas necesarias para operar nuestra tienda de comercio electrónico.

La información que usted proporciona al realizar una compra o utilizar determinadas funcionalidades de la tienda puede ser procesada por Shopify y por proveedores que Shopify utiliza para prestar sus servicios.

Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con el acceso y uso de los Servicios de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos realizado directamente por Shopify, puede consultar su política de privacidad.

Política de privacidad de Shopify

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web, plataformas o servicios gestionados por terceros.

Si accede a un enlace que dirige a un sitio que no está controlado por SORA, le recomendamos consultar su propia política de privacidad y sus términos y condiciones.

SORA no controla las políticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos de sitios web de terceros.

La inclusión de un enlace a un sitio externo no significa necesariamente que SORA respalde dicho sitio, sus productos o sus servicios.

DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Nuestros Servicios están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

SORA no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales cuando la legislación aplicable no lo permita.

En caso de que un padre, madre o representante legal considere que un menor ha proporcionado información personal a SORA sin las condiciones requeridas, podrá comunicarse con nosotros mediante:

info.sorawear@gmail.com

SORA evaluará la situación y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación colombiana aplicable.

SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN

SORA adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida, destrucción o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.

El período durante el cual conservamos la información personal depende de diferentes factores, incluyendo:

La necesidad de prestar nuestros Servicios.
La existencia de una relación comercial.
La gestión de pedidos.
Las garantías.
Las devoluciones.
Las reclamaciones.
Las PQR.
Las obligaciones legales.
Las obligaciones contables y fiscales.
La resolución de controversias.
La defensa de nuestros derechos.

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o depurados conforme a nuestros procedimientos.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

De conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, usted puede ejercer los derechos que le correspondan como titular de sus datos personales.

Estos incluyen, entre otros:

Derecho de conocer: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de actualizar: solicitar la actualización de sus datos personales.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos que sean inexactos, incompletos o incorrectos.
Derecho a solicitar información: conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
Derecho a solicitar prueba de autorización: solicitar evidencia de la autorización cuando esta sea requerida por la legislación.
Derecho a presentar reclamos: presentar reclamaciones cuando considere que sus datos están siendo tratados de manera contraria a la legislación aplicable.
Derecho a solicitar la supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando legalmente corresponda.
Derecho a revocar la autorización: solicitar la revocatoria de la autorización cuando sea legalmente procedente.
Derecho de acceso gratuito: acceder a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación colombiana.

GESTIÓN DE PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

Si usted ha autorizado el envío de comunicaciones comerciales, SORA podrá enviarle correos electrónicos, mensajes u otras comunicaciones promocionales.

Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a:

info.sorawear@gmail.com

También podrá utilizar los mecanismos de cancelación disponibles en las comunicaciones electrónicas.

Aunque solicite dejar de recibir comunicaciones comerciales, podremos continuar enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con una compra o con la prestación de nuestros Servicios, como:

Confirmaciones de pedidos.
Información sobre pagos.
Información sobre envíos.
Información sobre devoluciones.
Información relacionada con garantías.
Respuestas a solicitudes de servicio al cliente.

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con SORA mediante:

Correo electrónico:
info.sorawear@gmail.com

Dirección:
Sora, Santa Marta, 470003 Santa Marta MAG, Colombia

Para tramitar determinadas solicitudes, podremos solicitar información razonable que permita verificar la identidad del titular y evitar que la información sea entregada a una persona no autorizada.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

RECLAMACIONES

Si tiene alguna reclamación relacionada con la forma en que SORA trata sus datos personales, puede comunicarse inicialmente con nosotros mediante:

info.sorawear@gmail.com

SORA recibirá, tramitará y responderá las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales de acuerdo con los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana.

Si después de presentar una reclamación ante SORA considera que sus derechos continúan siendo vulnerados, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección de datos personales en Colombia, de acuerdo con sus competencias legales.

TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES

Debido a que SORA utiliza plataformas tecnológicas y proveedores de servicios que pueden operar desde diferentes países, determinados datos personales pueden ser almacenados, tratados o transmitidos fuera de Colombia.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, como consecuencia del uso de plataformas de comercio electrónico, servicios tecnológicos, proveedores de pago, herramientas de análisis, servicios de atención al cliente o infraestructura relacionada con Shopify.

Cuando corresponda, SORA realizará las transferencias o transmisiones internacionales de datos personales de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para proporcionar determinadas funcionalidades, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Mantener el funcionamiento del carrito.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el tráfico.
Comprender cómo los usuarios utilizan la tienda.
Mejorar nuestros Servicios.
Medir determinadas campañas publicitarias, cuando corresponda.

Las cookies estrictamente necesarias pueden ser utilizadas para garantizar el funcionamiento de la tienda.

Para determinadas cookies no esenciales, podrán aplicarse mecanismos de autorización o configuración según las herramientas disponibles en nuestra tienda.

También puede administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en:

Nuestras prácticas comerciales.
La tecnología utilizada.
Los Servicios ofrecidos.
Los proveedores con los que trabajamos.
La legislación aplicable.
Las recomendaciones de las autoridades competentes.

Cuando actualicemos esta política, publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha indicada en la parte superior.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer cualquier modificación.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros:

SORA

Nombre o razón social: Diego Iguaran
Dirección: Sora, Santa Marta, 470003 Santa Marta MAG, Colombia
Correo electrónico: info.sorawear@gmail.com

Última actualización: 30 de agosto de 2026