Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Bienvenido a SORA.

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al navegar por nuestra tienda, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos del Servicio.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestra tienda.

INFORMACIÓN DE SORA

Marca comercial: SORA
Nombre o razón social: Diego Iguaran
Dirección: Sora, Santa Marta, 470003 Santa Marta MAG, Colombia
Correo electrónico: info.sorawear@gmail.com

NUESTROS PRODUCTOS

SORA comercializa ropa deportiva, productos deportivos y artículos relacionados.

Procuramos que las fotografías, descripciones, colores, tallas, materiales, medidas y demás características de los productos sean lo más precisas posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico debido a:

Configuración del dispositivo.
Iluminación.
Resolución de pantalla.
Características propias del producto.
Variaciones de fabricación.

La información de cada producto debe ser revisada antes de realizar la compra.

La legislación colombiana exige que la información de los productos ofrecidos por comercio electrónico sea clara, suficiente, veraz y actualizada.

DISPONIBILIDAD

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar una compra un producto no se encuentra disponible, SORA informará al consumidor y gestionará la situación conforme a la legislación aplicable.

No se garantizará disponibilidad indefinida de un producto únicamente porque haya sido visualizado anteriormente en nuestra tienda.

PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio total que deberá pagar el consumidor será informado antes de finalizar la compra.

Cuando corresponda, los costos de envío u otros costos adicionales serán informados de manera separada.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetos a las condiciones que se indiquen en cada campaña.

Una promoción podrá tener:

Fecha de inicio.
Fecha de finalización.
Unidades disponibles.
Productos específicos.
Valor mínimo de compra.
Condiciones particulares.

Las condiciones de cada promoción serán informadas de manera clara al consumidor.

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Para realizar una compra, el consumidor deberá:

Seleccionar el producto.
Seleccionar las variantes disponibles, como talla o color.
Añadir el producto al carrito.
Proporcionar la información necesaria para la entrega.
Seleccionar el medio de pago disponible.
Revisar el resumen de la compra.
Confirmar expresamente la transacción.

Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá poder verificar los productos, cantidades, precios, costos de envío y total de la operación.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de realizar una compra, SORA podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.

La confirmación podrá incluir:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Precio.
Costos de envío.
Total pagado.
Información de entrega.
Información relacionada con el pago.

MEDIOS DE PAGO

SORA podrá ofrecer diferentes medios de pago disponibles a través de nuestra plataforma y proveedores de pago.

Los medios disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.

El procesamiento de los pagos puede ser realizado por terceros especializados.

SORA no almacena deliberadamente información completa de tarjetas bancarias cuando dicha información es procesada directamente por un proveedor de pagos.

ENVÍOS Y ENTREGA

Los pedidos serán enviados de acuerdo con nuestra Política de Envío.

Debido al modelo utilizado por SORA, determinados productos pueden ser preparados y despachados directamente por proveedores u operadores logísticos asociados.

Los tiempos de entrega serán informados antes de finalizar la compra cuando corresponda.

Cuando no se establezca un plazo específico, se aplicarán los términos previstos por la legislación colombiana. Para comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece reglas específicas sobre los plazos de entrega y la devolución del dinero cuando el pedido supera el término aplicable.

DERECHO DE RETRACTO

Las compras realizadas mediante comercio electrónico podrán estar sujetas al derecho de retracto previsto por la legislación colombiana.

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente.

El procedimiento para solicitarlo está explicado en nuestra:

Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios.

SORA respetará las excepciones y condiciones establecidas por la legislación colombiana.

GARANTÍA

Los productos comercializados por SORA estarán sujetos a la garantía legal cuando corresponda.

Si un producto presenta un defecto o problema que pueda estar cubierto por garantía, el consumidor podrá comunicarse con nosotros para presentar la correspondiente reclamación.

La garantía legal implica la obligación de responder por el buen estado y conformidad del producto en los términos establecidos por la legislación colombiana.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra:

Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios.

Esta política no limita los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada, especialmente:

Nombre.
Teléfono.
Correo electrónico.
Dirección.
Ciudad.
Departamento.
Información necesaria para la entrega.

SORA no será responsable por retrasos derivados directamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.

USO DE LA TIENDA

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de manera legal y responsable.

No está permitido:

Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
Utilizar la tienda para actividades fraudulentas.
Introducir código malicioso.
Realizar transacciones fraudulentas.
Utilizar información falsa para realizar pedidos.
Intentar obtener productos mediante engaño.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos presentes en nuestra tienda, incluyendo cuando corresponda:

Nombre SORA.
Logotipos.
Fotografías.
Diseños.
Textos.
Gráficos.
Elementos visuales.
Contenido original.

pueden estar protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar nuestro contenido comercial sin autorización cuando dicha utilización esté protegida por la legislación aplicable.