Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En SORA queremos que recibas tus productos de forma segura y dentro del tiempo estimado. Trabajamos con proveedores y operadores logísticos para gestionar y entregar nuestros pedidos en diferentes ciudades y regiones de Colombia.

A continuación encontrarás las condiciones generales aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda.

COBERTURA DE ENVÍOS

Actualmente realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, siempre que exista cobertura disponible por parte de la empresa transportadora encargada del pedido.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la cobertura logística disponible.

En algunos lugares considerados de difícil acceso o zonas especiales, pueden existir condiciones, tiempos o costos de envío diferentes.

COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Las tarifas pueden variar dependiendo de:

Ciudad o municipio de destino.
Ubicación del cliente.
Peso y características del pedido.
Operador logístico disponible.
Condiciones particulares de cobertura.

Cuando SORA ofrezca envío gratuito, esta condición será informada expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a condiciones específicas, como valor mínimo de compra, productos determinados, fechas o zonas de cobertura.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de las condiciones del operador logístico.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre:

2 y 8 días hábiles

a partir del despacho del pedido.

En ciudades principales normalmente los tiempos pueden ser menores, mientras que en municipios apartados, zonas rurales o lugares de difícil acceso pueden requerirse tiempos adicionales.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que SORA haya informado expresamente un plazo específico aplicable a una promoción o producto.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra, SORA procederá a gestionar el pedido con el proveedor u operador correspondiente.

Debido a nuestro modelo, determinados productos pueden ser preparados y despachados directamente desde nuestros proveedores o centros logísticos asociados.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y de la disponibilidad.

Una vez el pedido haya sido entregado al operador logístico, comenzará el proceso de transporte hacia la dirección indicada por el cliente.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, SORA podrá comunicar dicha información al cliente.

El número de guía permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora cuando el sistema de seguimiento esté disponible.

Los estados de seguimiento son proporcionados por los operadores logísticos y pueden presentar actualizaciones con cierta demora.

DATOS PARA LA ENTREGA

Para facilitar una entrega exitosa, el cliente debe proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad.
Departamento.
Barrio.
Número de apartamento, casa o conjunto, cuando corresponda.
Información adicional que facilite la ubicación.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar el pedido.

DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, el operador logístico podrá intentar contactar al cliente o devolver el paquete.

En estos casos, SORA podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional y coordinar nuevamente la entrega.

Si se generan costos adicionales debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, estos podrán ser informados antes de realizar un nuevo envío.

AUSENCIA DEL CLIENTE

Si el transportador intenta realizar la entrega y el cliente no se encuentra disponible, podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.

El cliente deberá mantener disponible el número de teléfono proporcionado para facilitar la coordinación de la entrega.

Si el paquete es devuelto debido a múltiples intentos fallidos o imposibilidad de contactar al destinatario, SORA se comunicará con el cliente para determinar los pasos a seguir.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera del control directo de SORA, como:

Alta demanda.
Temporadas comerciales.
Festividades.
Condiciones climáticas.
Problemas operativos de la transportadora.
Dificultades de cobertura.
Bloqueos o restricciones de movilidad.
Información incorrecta del destinatario.
Situaciones de fuerza mayor.
Otras circunstancias relacionadas con la operación logística.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos brindar al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.

Los retrasos de los operadores logísticos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el cliente considera que su pedido no ha sido recibido dentro del plazo informado, deberá comunicarse con SORA mediante:

Correo electrónico: info.sorawear@gmail.com

Para ayudarnos a localizar el pedido, recomendamos proporcionar:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Número de guía, si está disponible.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.

SORA verificará el estado del envío con el operador logístico correspondiente.

Cuando el pedido no haya sido entregado dentro de los términos aplicables, se gestionará la situación de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra Política de Reembolso, Devoluciones y Cambios.

PEDIDOS DAÑADOS

Si recibe un paquete que presenta daños visibles, recomendamos:

Tomar fotografías o videos del paquete antes de abrirlo.
Conservar el empaque.
Revisar el estado del producto.
Comunicarse con SORA lo antes posible.

Puede enviar la información a:

info.sorawear@gmail.com

Nuestro equipo revisará el caso y determinará el procedimiento correspondiente.

PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibe un producto diferente al que compró, comuníquese con nosotros.

Deberá proporcionar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del empaque, cuando sea posible.
Descripción del inconveniente.

SORA revisará el pedido y gestionará la solución correspondiente.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad y características del pedido, podremos utilizar diferentes empresas de transporte y operadores logísticos.

La empresa transportadora será seleccionada de acuerdo con las condiciones de cada pedido.

El operador puede variar sin previo aviso cuando sea necesario para garantizar una adecuada gestión logística.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LOS PLAZOS

Los tiempos indicados en esta Política son estimaciones basadas en condiciones logísticas habituales.

No podemos garantizar que todos los pedidos lleguen exactamente dentro del plazo estimado, debido a circunstancias que pueden afectar el transporte.

Sin embargo, SORA gestionará los pedidos de acuerdo con los plazos comunicados al consumidor y respetará los derechos establecidos por la legislación colombiana.